電話対応の先生は社内の先輩や上司。しかし、手取り足取り教えてはくれません。 先輩や上司の電話対応を常日頃から観察し、そこから学んでいってください。 わからない場合は、素直に聞く。 要件が自分で対処できない場合のビジネス電話の対処 電話を受け、用件を聞きながら、自分では対処できない事柄なので専門の担当者に回したほうがいいと判断したときは、素早く応対する必要があります … 会社の電話対応をしている方なら絶対にわかってもらえると思うのですが、迷惑な営業電話って多いですよね。 こういった迷惑営業電話は、ズラズラ～とよくわからない内容を、勝手に相手ペースで話されて、結局は社長さんいらっしゃいますか？ 電話対応で避けて通れない、「クレーム対応」。 「あんまりクレームの電話はとりたくない」と思う人も多いかもしれませんが、誠意のある対応ができれば、逆にお店のファンになってもらえることもある … ビジネス電話を受けるとき、相手の言葉がどうしても聞き取れないことがあります。ビジネス電話の目的は「用件を果たす」こと。正確に聞き取る事はありません。これを忘れなければ、うまく切り抜けら …
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